დაბრუნების და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ძალაშია 2026 წლის 15 ოქტომბრიდან. რედაქცია: 2026-10-15-v1.
1. თქვენი უფლება: 14 დღე
თუ ნივთი მოვაჭრისგან იყიდეთ, შეგიძლიათ დააბრუნოთ 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. მიზეზის ახსნა არ გჭირდებათ. ეს ვრცელდება ახალ და მეორად ნივთზე ერთნაირად. ნივთს ყიდის გამყიდველი, Socmart კი ორგანიზებას უკეთებს თანხის დაბრუნებას (იხ. მე-5 თავი).
თუ ნივთი კერძო პირისგან იყიდეთ, ეს კანონისმიერი ვადა არ მოქმედებს. გამყიდველის სტატუსი (კერძო პირი თუ მოვაჭრე) ნივთის გვერდზე და გადახდამდე ჩანს, ამიტომ ყიდვამდე იცით, რომელი წესი მოქმედებს. კერძო პირისგან ნაყიდ ნივთზეც გრჩებათ უფლება, თუ ნივთი აღწერას არ შეესაბამება ან ნაკლი აქვს. ნებაყოფლობით დაბრუნებას კერძო გამყიდველისგან წინასწარ არ გპირდებით, თუმცა გამყიდველთან შეთანხმებაში დაგეხმარებით.
ვადის ათვლა იწყება იმ დღიდან, როცა ნივთს ფაქტობრივად მიიღებთ, ანუ კურიერისგან ჩაბარებისას. არა შეკვეთის დღიდან და არა გაგზავნის დღიდან.
ეს არ არის ჩვენი კეთილი ნება. ეს თქვენი კანონიერი უფლებაა, რომელსაც ადგენს საქართველოს კანონი მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ.
ნივთების მცირე ნაწილზე კანონი გამონაკლისს უშვებს. ეს ნივთები ჩამოთვლილია მე-6 თავში და მათი გამოყოფა ნივთის გვერდზე შეკვეთამდე ჩანს.
2. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება
შეკვეთის გვერდზე არის ღილაკი "დაბრუნება". დააჭირეთ მას 14 დღის განმავლობაში.
თუ ღილაკს ვერ პოულობთ ან რამე გაუგებარია, დაგვიკავშირდით მხარდაჭერას ელფოსტაზე . მოთხოვნა ჩაითვლება გაგზავნილად იმ დღეს, როცა მოგვწერთ. მიზეზის მითითება სავალდებულო არ არის.
მოთხოვნის შემდეგ მიიღებთ დადასტურებას და მითითებას, სად და როგორ გამოაგზავნოთ ნივთი უკან.
3. ნივთის უკან გამოგზავნა: 7 დღე
მოთხოვნის გაგზავნიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში ნივთი უნდა გამოაგზავნოთ უკან.
ნივთი უნდა დაბრუნდეს სრული კომპლექტაციით: ყველა აქსესუარით, დოკუმენტით, საჩუქრით და შეფუთვით, რაც მასთან ერთად მიიღეთ.
ნივთი უნდა იყოს ისეთ მდგომარეობაში, რომ დადგინდეს მისი სახეობა და მახასიათებლები. მარტივად: ნივთის დათვალიერება, მოზომვა და შემოწმება შეიძლება, ისე, როგორც ამას მაღაზიაში გააკეთებდით. ტარება, გამოყენება ან დაზიანება არა.
თუ ნივთით იმაზე მეტად ისარგებლეთ, ვიდრე მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების გასარკვევად იყო საჭირო, ნივთის ღირებულების შემცირებისთვის პასუხს აგებთ. გამყიდველს შეუძლია მოითხოვოს დასაბრუნებელი თანხიდან შესაბამისი ნაწილის დაკავება, ოღონდ ფოტომტკიცებულების წარდგენით; მტკიცების ტვირთი გამყიდველზეა.
4. დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯი
ნივთის უკან გამოგზავნის პირდაპირ ხარჯს იხდის მყიდველი.
ამას წინასწარ გიწერთ: შეკვეთის გაფორმებისას და ამ გვერდზე. ეს იმიტომ, რომ კანონით ეს ხარჯი მყიდველს მხოლოდ მაშინ ეკისრება, თუ მას წინასწარ ვაფრთხილებთ.
ნივთს უკან თავად აგზავნით თქვენთვის მოსახერხებელი საკურიერო ან საფოსტო გზით; მოთხოვნის შემდეგ მიიღებთ მითითებას, სად და როგორ გამოაგზავნოთ. ხარჯის ოდენობა არჩეულ გზაზეა დამოკიდებული.
5. თანხის დაბრუნება
დაგიბრუნებთ ნივთის სრულ ფასს და მიტანის სტანდარტულ ღირებულებას.
თანხა დაბრუნდება იმავე ბარათზე ან იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც გადაიხადეთ.
თანხას დაგიბრუნებთ არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა თქვენი მოთხოვნის მიღებიდან, იმ პირობით, რომ ამ ვადაში ან ნივთი ჩვენამდე მოვა, ან დაგვიდასტურებთ, რომ ნივთი გამოგზავნეთ.
თუ ნივთი ამ ვადაზე ადრე მოვა, თანხას მაშინვე დაგიბრუნებთ.
თუ ნივთს უკან Socmart-ის მიერ გამოძახებული კურიერი წაიღებს, თანხა ბრუნდება მოთხოვნიდან არაუგვიანეს 14 დღისა, იმის მიუხედავად, ნივთი უკვე მივიღეთ თუ არა.
თუ მიტანის უფრო ძვირი ხერხი აირჩიეთ, ვიდრე ყველაზე იაფი სტანდარტული ვარიანტი, სხვაობას არ ვაბრუნებთ. სტანდარტული მიტანის ღირებულება ბრუნდება სრულად.
თანხას გიბრუნებთ Socmart. გამყიდველთან დაკავშირება ან მასთან თანხის მოთხოვნა თქვენ არ გჭირდებათ.
ჩვენ თანხას ვაბრუნებთ ზემოაღნიშნულ ვადაში; ბარათზე ასახვა ბანკის წესებზეა დამოკიდებული და შეიძლება რამდენიმე სამუშაო დღე დასჭირდეს.
6. როდის არ არის დაბრუნება შესაძლებელი
კანონი გამონაკლისების ჩამონათვალს ადგენს. Socmart-ზე გაყიდულ ნივთებს ამ ჩამონათვალიდან ოთხი ეხება:
- სპეციალურად თქვენთვის დამზადებული ნივთი. მაგალითად, ინდივიდუალური ზომით შეკერილი ტანსაცმელი ან გრავირებული ნივთი.
- პროდუქტი, რომელიც სწრაფად ფუჭდება ან რომლის ვადაც სწრაფად იწურება. მაგალითად, ყვავილები.
- ჰიგიენური მიზნით ჰერმეტულად დალუქული ნივთი, რომლის ლუქიც გახსენით. მაგალითად, კოსმეტიკა ან საცვალი. სანამ ლუქი დახურულია, დაბრუნება შესაძლებელია.
- დალუქული აუდიო- ან ვიდეოჩანაწერი და დალუქული პროგრამული უზრუნველყოფა, რომლის ლუქიც გახსენით.
ფასდაკლებული ნივთი, აქციაში მონაწილე ნივთი ან "ბოლო ცალი" ისევე ბრუნდება, როგორც ყველა სხვა.
თუ ნივთი ამ ოთხიდან რომელიმეში ხვდება, ამას ნივთის გვერდზე შეკვეთის გაფორმებამდე დაინახავთ („დაბრუნებას არ ექვემდებარება"). ასეთი გაფრთხილების გარეშე გამონაკლისი თქვენს მიმართ არ გამოიყენება.
30 ლარამდე შეკვეთა. მოვაჭრისგან შეკვეთაზე, რომლის ჯამური ღირებულება (ყველა ნივთის ფასის ჯამი, მიტანის გარეშე) 30 ლარს არ აღემატება, კანონი უარის თქმის უფლებას არ ითვალისწინებს. ეს გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, თუ შეკვეთის გვერდზე გადახდამდე ამის შესახებ ცხადად გაცნობეს. ნაკლიან ან აღწერისგან განსხვავებულ ნივთზე უფლებები ამ შემთხვევაშიც რჩება.
7. ნახმარი ნივთები
ნახმარი ნივთი, რომელსაც გამყიდველი Socmart-ზე ყიდის, ბრუნდება ზუსტად იმავე წესით და იმავე 14 დღეში. ნახმარი ნივთისთვის ცალკე, უფრო მკაცრი წესი არ არსებობს.
8. გადახდის ხერხი
ამჟამად ყველა გადახდა ონლაინია, ბარათით. ნაღდი ანგარიშსწორება კურიერთან არ არის ხელმისაწვდომი, ამიტომ თანხა ყოველთვის უბრუნდება იმავე ბარათს.
9. თუ ნივთი არ მოვიდა ან დაზიანებული მოვიდა
ეს სხვა საკითხია და ამ პოლიტიკით არ წყდება.
თუ ამანათი არ მოვიდა, გზაში დაიკარგა, დაზიანებული მოვიდა, აკლია ნაწილი ან ნივთი აშკარად არ შეესაბამება აღწერას, დაგვიკავშირდით მხარდაჭერას.
ასეთ შემთხვევაში 14 დღე თქვენი ვადის ზღვარი არ არის, და ეს უფლებები 30 ლარამდე შეკვეთაზეც რჩება. ნივთის ნაკლის ან მიუწოდებლობის გამო პრეტენზიის უფლება ცალკე რჩება.
მიტანისას ყურადღებით შეამოწმეთ ამანათი. ზიანის ან დაკარგვის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით და დაურთეთ ფოტოები. რეკომენდებულია ამანათის გახსნისას ვიდეოს გადაღება: ის საჩივრის განხილვისას მტკიცებულებაა. მიტანის ორგანიზებაზე (მათ შორის დაკარგვასა და დაგვიანებაზე) თქვენს წინაშე პასუხს ვაგებთ ჩვენ, კანონით დადგენილ ფარგლებში. ნაკლიან ნივთზე დეტალები იხილეთ მომხმარებლის წესებისა და პირობების მე-9 თავში.
10. კონტაქტი
მოგვწერეთ მხარდაჭერას ელფოსტაზე: .
იხილეთ ასევე: მომხმარებლის წესები და პირობები, გამყიდველის (მოვაჭრის) პოლიტიკა.